党的群众路线教育实践活动开展以来，花林寺镇为广泛征求群众意见，方便群众办事，通过创建“花林人民有事您请说”便民服务QQ群，努力打通服务群众最后一公里，得到群众广泛认可。

　　一、注重引导，把群建大

　　一是干部带头入群。及时成立以镇党委书记为组长的便民服务QQ群工作专班，要求党政班子成员及驻村干部把入群作为落实“三在”机制的有效途径，带头入群并积极邀请所驻村干部群众进群，不断壮大群友队伍。截至目前，全镇已有66名镇村干部加入该群，其中镇干部30人，村组干部36人。

　　二是引导群众入群。为最大范围地将镇内群众吸纳进群，积极发挥网上党员群众服务中心、短信平台、村务公开栏和广播等宣传媒介作用，及时有效地将QQ群的用途、运行机制和群号告知群众，引导其入群。同时，专门创立“花林人民有事您请说”QQ群二维码，让群众扫一扫即可入群。截至目前，已发展群成员526人。

　　三是敞开大门入群。为保障群众的自由发言权，采取非实名制入群，进退自由，脱下“面具”，在“议事厅”畅所欲言，各抒己见，使党委政府更加真实地听取群众意见建议。从而将便民QQ群建成外出务工人员联系家乡的“千里眼”，本地群众获取信息的“顺风耳”，党委政府联系服务群众的“直通车”。

　　二、强化管理，把群建活

　　一是三员动态管，让群众有话说。所谓“三员”即调度员、管理员、服务员。在群内，镇村干部公开亮明身份和职责。党委书记、镇长分别担任总调度和总调度员，其他镇党政领导班子成员分别担任相应的管理员，并根据其岗位明确各自职责，机关一般干部分别担任相应的服务员，对群众提出的具体问题，由管理员和服务员逐人答复、逐项解决、销号管理，让群众说话有回音、所求能解决。目前，已形成头像“闪烁”、话语不断的良好态势。

　　二是政策便利贴，让群众不出户。将群作为宣传省市县方针政策、决策部署和相关精神的重要平台，服务员不定期在QQ群里更新‘群动态’和‘群公告’，便于群众及时了解政策信息、学习农技知识。截至目前，已更新集体土地用地审批流程、农机购置补贴和社会救助暂行办法等各类有效信息250余条，发布政策便利贴17个，使群众在家便可获取相关信息、学习政策精神。

　　三是对接网格员，让群众不出村。针对群众在QQ群里反映的问题，“三员”及时与各村“网格员”进行协调沟通，快速传递、妥善处理，方便群众办事。对于群众的困难求助信息，群成员相互关注，远的纷纷回应、主动献计，近的及时上门、尽力帮助，让群众村内解决难题。截至目前，QQ群通过对接“网格员”共化解各类矛盾纠纷40余件，为群众解决了系列难题。

　　三、完善机制，把群建实

　　一是坚持日常问题群内解决。针对群内群众提出的问题，管理员及时梳理，按照轻重缓急上报至分管领导进行协调解决，办理结果由管理员及时回复，直到群众满意为止。截至目前，全镇共收集各类意愿诉求430余条，为群众提供各类政策咨询、疑问解答700余次。

　　二是坚持疑难问题研讨解决。镇党委、政府定期将群“议事厅”反映的焦点问题和建议，按照农业、工业、计生、城建等进行分类归纳汇总，对好的意见虚心采纳，对群众反应强烈的诉求，及时提交镇党委会讨论。截至目前，全镇共召开党委会讨论QQ群网民反映集中诉求11次，累计解决群众关心的热点难点问题26件，群众的满意率达100%。

　　三是坚持举报问题限期解决。把便民服务QQ群作为纪检监察的社会监督新平台，鼓励群众监督举报，促进干部转作风、在状态。针对群众反映的检举信息，由纪检管理员建立登记台帐，进行分类管理，纪检、组织、信访等部门联合组建专项调查组，领取任务，调查处理，并在10个工作日内将调查处理结果以书面形式回复当事人。截至目前，全镇共处理各类检举信息10余件，在全镇形成了良好的监督氛围。