6月26日至7月7日，枝江市委组织部针对群众诉求不知向谁表达、在哪表达、用啥表达等问题，坚持运用共同缔造的理念和方法，探索收、听、访、汇、诉“五字渠道”，畅通群众诉求表达渠道，健全完善收集反映社情民意机制，实现群众投诉减量、满意度提升。

　　一是联户长收集意见。按照“住户相邻、邻里守望”的原则，按照15-30户划分为一个联户区域，每个联户区域推选1名联户长，每月至少遍访联系群众1次，让群众“足不出户”知法理、表诉求、解纠纷。二是群众会倾听民声。推广收集议题、确定议题、协商议事、公示反馈、跟踪落实“五步议事法”，依托湾落党群连心站（邻里中心）等议事场所，每月4日在党群连心站召开1次群众会，集中收集群众的“心愿清单”。目前，全市收集解决群众诉求3200余条。三是代表委员遍访民情。深入开展“党代表接待日”“共同缔造·人大代表在行动”等活动，定期梳理信访、12345热线、民意表达中心等渠道的高频反映事项，全方位了解群众生活状况。目前，全市1984名“两代表一委员”联系群众3.96万户，收集意见建议3000余条。四是网络平台汇聚民生。在枝江官方公众号“枝江发布”中开设新栏目“布小帮来帮忙”，群众在日常推文中通过留言的方式反映问题，后台安排专人汇总反馈给相关部门处理，形成收集-分类-交办-督办-考评的闭环机制，目前已上线1期，对分段供水、婚姻登记、异地就医3个问题进行了解答，群众的满意度评价达100%。五是民情热线接诉即办。枝江市12345热线现已整合并畅通了电话、网络、媒体、APP、小程序等诉求渠道，在人民网、荆楚网、枝江市政府网、枝江市政务服务便民热线微信小程序、宜格服务APP等平台开通。同时，还实现了12345热线与110、122等紧急救助系统高效联动，快速有效处置突发警情，科学合理分流非警务求助。