“请问实行‘一照一码’后如何办理变更登记？”“哪里可以复印材料?”“办理结果我怎么通过手机查询？”……9月18日上午，像往常一样，宜昌高新区政务服务中心大厅窗口工作人员一上班，就迎来了众多办事群众。无论多么繁忙，只要有群众过来办理业务，工作人员总是提前起身，面带微笑一一耐心解答。自“两学一做”学习教育开展以来，该中心紧紧抓住“学”这个基础，突出“做”这个关键，推行文明服务、微笑服务、主动服务，力促行政审批服务水平再上新台阶。

　　党员争先锋，岗位见行动。连日来，为进一步践行“两学一做”，宜昌高新区政务服务中心正在开展首届“星级窗口”文明优质服务竞赛活动。中心副主任陈俊告诉笔者，除了知识竞赛，中心还以问卷调查的形式，邀请服务对象对窗口服务质量进行满意度测评，旨在通过竞赛，切实改进工作作风、密切联系群众，将服务中心打造成企业、群众满意的服务平台。为给办事企业和群众提供“心贴心”服务，中心不断完善零距离服务措施，切实提高服务质量。为方便办事群众填写材料，中心要求各窗口在填写台上摆上本单位的办事指南和资料填写范本，供群众填写资料参照。

　　此外，中心还积极借力“互联网+”延伸服务渠道，进一步拉近了服务窗口和办事群众的距离。今年5月，中心在全市首创的“双创”微信服务平台正式上线。企业通过服务平台能随时申报审批事项、查询办事进程，并且高效、便捷地办理行政审批和政务服务事项。该服务平台可以精确地向企业推送最急需了解的各种政策信息。与此同时，还设置了互动交流的功能，及时回应企业关注的问题。对于法律、财税、金融等咨询的，可通过政府购买服务的方式为企业提供免费服务。通过这些举措，让企业少跑“冤枉路”，少了许多“烦心事”。目前，已有400余家中介服务机构、600余家企业入驻该平台。“流程明晰、手续简便，工作人员不但热情，而且办事速度快、效率高，我非常满意。”18日，宜昌正荣门窗有限公司工作人员王娟在中心办理完建设方案审查业务后高兴地说，优质的服务、快捷的效率给她留下了深刻的印象。

　　招商引资企业深圳惠科拟在高新区注册成立公司，由于企业相关负责人在深圳，需要签字的资料手续繁多。中心特事特办，将企业注册需要的资料准备齐全通过EMS邮寄，工商执照审核打印以后再将执照邮寄给惠科公司，整个过程企业责任人无需来回往返宜昌；园区企业湖北仁健药业有限公司在办理公司注册过程中得知，医药行业在办理工商注册前需要提供药品经营许可证，该公司的药品经营许可证正在办理过程中。中心得知情况后立即与工商部分沟通协调核实情况，启动容缺预审程序，为该企业办理了工商执照……

　　这样的事情，在高新区政务服务中心几乎每天都要发生。据悉，为打造高效“政务平台”，政务服务中心以环境最优、效率最高、成本最低、效益最好的“四最”目标做好服务。政务中心科学简化办事程序，严格按照市委常委、高新区党工委书记庄光明提出的“七办”工作法，对基层的事、企业的事，能办的事马上办、在急的事立刻办、难办的事想法办、分内的事提前办、分外的事协助办、一时办不了的事创造条件办、帮助企业了解事情怎么办，让办事企业和群众称心满意。高新区工委(管委会)办公室主任胡煜表示，作为办公室的窗口部门，经过多年探索实践，高新区政务服务中心已成为全市先行先试、深化改革的排头兵。

　　下一步，政务服务中心将进一步深化各窗口工作人员的党性教育，全面提升工作人员的综合素质和服务水平。以创新审批方式、提升服务意识、严守工作纪律等为抓手，擦亮部门小窗口，充分展示高新区政府服务的形象。（通讯员  姚雪）