市人社局顺应新形势发展要求，立足部门职能，将网络作为推动工作、增进与群众感情的“第二阵地”，以便民服务为核心，扎实走好网上群众路线。

　　三大渠道收集民意。一是依托“政风行风热线”“市长热线”收集社情民意，并及时分转相关科室办理。今年以来，已受理政风行风热线、市长热线1200余件。二是QQ群收集。建立业务专群，如宜昌公共人才服务群、职业技能鉴定工作QQ群、定点医疗机构QQ工作群等业务性群，收集各个行业各个层次的意见和建议，改进工作。三是在线调查。今年来，先后开展了依法行政满意度调查问卷、《关于宜昌市城区生育保险若干问题的处理意见(征求意见稿)》公开征求意见、“我身边的好党员”网络投票等活动。

　　政务公开答疑解惑。一是充分利用市人社局官网、“宜昌人社”官方微博微信以及“宜昌就业”“宜昌社保征稽”等网络媒体集群的作用，每周及时发布社保政策、通知公告、工作动态、当月社保缴费审核单等人民群众关注度比较高的内容。二是在门户网站对政务公开内容按业务类别开设专栏，公开办事流程，将业务办事指南、通知公告、政策法规、表格下载等通过网站予以发布，方便群众。今年来，累计发布各类政务信息4000余条，局内各类微信微博发布信息2500余条。三是主要通过微博进行反馈群众的提问，对涉及部门职责的问题在线答疑，对不合理的诉求予以正确引导，今年来在线答疑150余人次。

　　创新服务被动变主动。本着“总体规划、急用现行”的原则，2016年，确定了12个信息惠民建设项目，这些项目以市民e家网上查询系统为平台，主要包括企业退休人员待遇电子证明等3项电子证明、灵活就业人员医疗清算短信等3项短信推送、参保单位审核单自助查询及打印等3项单位网上经办业务。已经开通的4项参保缴费电子证明和七类短信推送，平均每月推送短信1.3万条，已累计发送短信30万条。

　　智慧人社增进民生福祉。在省内率先开通了个人和单位参保缴费电子证明和灵活就业人员缴费短信推送。参保缴费电子证明系统上线后，参保人可直接在网站上自助查询打印，同时生成具有髙防伪功能的二维码，供相关部门单位验证，真正实现了社保服务的“零跑腿”“无成本”。截至目前，城区已有1万余人、近5000家单位下载打印，参保单位和个人初步享受了智慧社保带来的便捷，受到社会一致好评。智慧就业项目建设已于去年率先启动，目前已进入软件开发阶段，预定10月上线运行，将实现就业事项网上自助办理。

　　网上服务不断深化。为参保单位开辟了咨询服务QQ群，创建“社保手工到账处理”微信群，参保单位只需通过微信群发送缴费发票电子照片，就能轻松办理手工到账业务。目前，城区已有近300家单位加入该群，通过微信群办理手工到账业务近200笔。全面实现退休人员待遇领取资格认证人脸识别。目前已经创建了遍及到村、延生到家的资格认证网络系统，上半年，城区三个月时间内就完成11.8万名退休人员当年资格认证工作，认证率达77%。真正实现医保省内异地联网结算。我市实现联网结算的省内异地定点医疗机构已达63家，全市已有53家医院、169家药店和4家诊所实现市级统筹联网结算。网上查询初具轮廓，已在市民e家APP开发了6个模块，参保群众凭身份证可随时查询个人账户信息和三大目录。

　　尽心尽力开展网络维权。积极开展劳动监察“两网化管理”，以乡镇(街道)为基本网格，依靠网络技术，通过开展日常监管、重点监管、应急监管、信息采集和信息传输等工作，建立了“一企一档，一网一册”信息数据(电子版)档案。目前，已纳入网络监管范围的企业达4000多户，采集职工信息近10万条。在检查(信息采集)过程中，对用人单位存在违法行为，严格按照工作流程，下达“劳动保障监察预警通知书”，并根据其整改情况，向有管辖权的上一级劳动保障监察机构进行报告，做到了对违法行为早发现，早介入，早处理，把劳动纠纷消灭在“萌芽”状态。（通讯员 黄荣洁）