近年来，市信访局狠抓从严治党，牢固树立服务群众理念，在信访工作中凸显党员干部先锋模范作用，变上访为下访、变办理为服务，通过换位思考站在信访群众角度思考问题，努力为信访群众服务，深入推进“责任、阳光、法治”三大信访，积极打通服务群众最后一公里，取得显著成效。全市实现信访形势稳定、信访总量下降、群众满意率大幅提升，全市信访秩序明显好转。

　　一是深入推进“责任信访”，让信访群众见到想见的人。通过层层压实信访工作责任，特别是党员干部的责任，让群众见到想见的人。全面落实信访工作领导责任，落实领导阅信接访包案制度，建立县市区党政主要领导阅信接访包案情况定期通报制度;强化职能部门主体责任，建立协调联动机制，将法定途径分类处理落到实处;强化基层责任，推广远安县“两步工作法”，提升基层化解矛盾纠纷能力;压实信访积案化解责任，在“两学一做”学习教育中开展信访积案预防化解行动，全面激发党员干部主观能动性，全面排查279件信访积案，集中交办，限期化解。

　　二是着力打造“阳光信访”，让信访群众说出想说的话。通过建立健全开放、全面、便捷的信访诉求表达渠道，让信访群众能随时随地说出说的话。坚持党员干部带头接访，在信访接待窗口设立党员示范岗，全面畅通信访渠道，密切党群关系;坚持把网上信访打造成信访主渠道，畅通和拓展信访诉求表达渠道，开通“宜昌信访”微信公众号，方便群众直接反映诉求，跟踪信访诉求办理情况，进行评价;着力打造“互联网+信访”新模式，积极组织专班调研，整合领导信箱、热线电话等资源，在全市构建群众随时随地反映，信、访、网、电一体化受理，部门单位高效回应的“公众诉求超市”。

　　三是全力推进“法治信访”，让信访群众办成该办的事。通过全面推行依法行政，强调党员干部在工作中必须严守党纪国法，切实维护好群众合法权益，让信访群众办成该办的事。牢固树立运用法治思维和法治方式做好信访工作理念，开展“将信访问题纳入法治化轨道治理”专项活动，从培养法治思维和法治意识、依法界定职能定位、依法规范信访工作、依法维护群众权益、依法维护信访秩序等五个方面19条具体工作措施深入推进;全力推进依法逐级走访，加强进京、赴省异常访预警处置力度，全力做好敏感时期信访工作，群众信访秩序进一步好转;以法治建设为专题，开展多次调研，在各级媒体宣传法治信访工作20余次，营造了良好的舆论氛围。（通讯员  张继开）