奏响为民服务“三部曲”

　　近日，在当阳市河溶镇过街楼社区党员群众服务中心，居民齐振章在社区人员的帮助下，顺利办好了困难残疾人生活补贴手续。他高兴地向工作人员竖起大拇指：“从打电话讲解补贴政策，告知办理程序和所需材料，再到现场手把手地指导我复印、拍照，工作人员的服务真是细致又周到，我为他们点赞!”

　　便民服务搭建“连心桥”

　　“五一”前夕，社区工作人员许韬又成功调解了一起纠纷，让邻里之间握手言和。庄友付和刘光武长期以来因为宅基地纠纷争执不下，上个月因庄友付建新房，占用了刘光武的地基，两人来到社区，各说各的道理，许韬经过现场测量和耐心劝说，最终，庄友付主动提出补给刘光武另一块地基，让一场纷争变成了皆大欢喜。

　　过街楼社区现有7名工作人员，为提高服务水平和能力，社区探索推行“三到位”、“五有心”窗口服务工作法，要求工作人员做到政策宣传、服务礼仪、程序解释三到位，使社区窗口成为了联系群众的桥梁纽带和展示文明的亮点。为方便上班族、打工族前来办事，社区还推行值班人员提前半小时上班制度，使服务更加人性化、亲情化。据不完全统计，2015年，该社区便民服务窗口共办理各类服务5800余人次。

　　为老服务汇聚“正能量”

　　今年4月，87岁的退休教师孙远翔拿着社区人员帮他儿子办理的城镇“三无”人员证明，由衷地说：“社区工作人员就是我们的亲人。”

　　孙老因患脑萎缩，长期卧病在床，64岁的独子患有三级精神残疾，无生活自理能力。多年来，父子二人仅靠他的退休金维持生活。想到自己“百年”后，儿子如何生存，孙远翔的眼泪就止不住往下流。年初，社区工作人员在走访慰问中得知这一情况后，马上向河溶镇政府提出申请，并主动帮助将孙老的儿子纳入了城镇“三无”人员，可以免费入住福利院，由福利院工作人员代为照顾，解决了孙远翔老人的后顾之忧。

　　当前，社会已经进入了老龄化，过街楼社区60岁以上居民占户籍总人口数的20%以上。面对辖区孤老、特困独居及“空巢”老人日益增多的实情，社区以居家为基础，以社区为依托，积极探索为老服务工作的新途径，成立了过街楼社区居家养老服务中心。目前，服务中心平均每天可以接待30余位老人，并为他们提供茶水和午餐。

　　智能服务打造“微办公”

　　“关注微信公众号，您有任何问题可以随时发信息给我们，我们将一一进行回复。”今年3月，过街楼社区开通了微信公众服务平台，大力推行在线“微办公”，让居民足不出户就能了解社区的大小事务，动动手指即可享受高效便捷的在线服务。

　　“以前不清楚办事流程，到社区办事有时得跑好几趟。现在通过微信查询，办理程序和所需材料一目了然，到社区一次就能搞定了。”社区居民罗长凤高兴地说。工作人员介绍，过街楼社区微信公众平台包括社区概况、便民服务和社区公告三大板块，涵盖社区各项办事流程，居民不仅可以了解资讯、政策信息，还可以与社区互动，提出意见建议，真正实现了群众服务零距离。通过微信公众平台，大大增强了组织力量，让政策宣传广泛深入，吸引更多居民参与到社区管理中来，从而把“微服务”融入到了社区每个家庭中，让社区服务工作变得更便利、更贴心、更智能。(通讯员 魏茜 易佳)