“喂，王金凤，你好!”“吕书记，您好!您怎么知道是我呀?”“我手机里有你的号码呀，当然知道是你呀!”……

　　这样的“电话故事”天天都有发生。平时群众给我打电话，我基本都知道来电的是谁，每次说出来电人姓名的时候，对方都要激动一番，一般讲了正事还要拉家常，一讲就是10来分钟。

　　我的手机通讯录里目前存有826个电话号码，有超过700个是群众的。之前手机功能不全的时候，我都要把电话号码用本子专门记录，不然手机坏了号码就全丢了，工作起来特别不方便，特别怕群众打来电话我不知道是谁，感觉特别过意不去。

　　通过手机通讯录，不仅能及时地和群众进行沟通，为他们解答各类问题，还可以有效地调解各类矛盾纠纷。有时遇到一些矛盾纠纷问题，当事人不主动找我的时候，我会主动打电话过去拉拉家常、聊上几句。慢慢地，当事人对我就有了更多的信任，也主动说出自己可以让一步，要求社区出面调解;有时也根本不需要面对面调解，通过电话沟通，当事人双方就自己主动调停了。一般每次调解结束后，我会打电话继续跟踪关注，为当事人冰释干戈、化解积怨。

　　有了手机通讯录，还必须有诚信的通讯态度。有时群众打电话过来，正好碰上在开会或者在处理其他紧要的事情，我都会在事情结束后第一时间打过去，耐心地做好解释工作。因为群众给我打电话，肯定出于对我的信任，我不能辜负了这种信任。站在群众的角度多考虑，这就是我的通讯录态度。

　　我不仅自己养成了存群众电话号码的习惯，也要求社区所有工作人员及时存上群众的联系方式，将存群众电话号码作为一种工作常态。我想，只要我们心中装着群众，将群众设置成我们的“常用联系人”，群众就会将我们设置为“最信任的人”。

　　(作者：吕明芳 湖北宜昌市猇亭区云池街道办事处下马槽社区党支部书记)

    本文刊发在中国组织人事报： www.zuzhirenshi.com/dianzibao/2016-04-11/5/cf4b7797-7cf4-4a40-8bc7-24b137420cdb.htm